2月10日下午15時許，昭平運營管理中心監控室監測到一輛客車停靠在應急車道，車上兩名乘客在應急車道內來回走動。當班監控員立即通知排障員前往了解情況，在得知客車因左后輪沒氣，乘客不會更換輪胎而無法行走后，排障員當場幫車主更換輪胎，幫助其安全駛入高速公路。